卷1-086.出事
“ok。”关子墨利落地挂了电话。
关子墨的电话刚放下，简思明便又打了过来。
“是哪个产品、是否接受正常范围内的赔偿？”简思明利落地问道。
“护唇膏，不接受，先在社交网络上曝光、再找品牌投诉拿到投诉记录，后一步，我还在等。”关子墨沉声说道。
“方便告诉我对方的社交网络地址吗？”简思明问道。
“……当然。”关子墨说着，顺手将手边报告单上的消费者资料拍了过去。
“thanks。”简思明收到信息后便挂了电话。
关子墨放下电话，拿起客服的投诉记录单又细细看了一遍后，起身准备去客服部，拉开门便看到正推门的姜闻。
“子墨，这件事情必须马上处理。”姜闻手里拿着一叠资料，看着关子墨急急的说道。
“苏总，我……”正在打电话的苏谨见状，急急的放下电话，起身就冲到关子墨与姜闻之间，看着姜闻说道：“闻总，这件事……”
“苏谨，通知质管总监，亲自给消费者打电话，拿到问题产品与购买发票，约定明天去质监局的时间，让质监局对产品做独立检测。”
“注意录音。”
没等苏谨说完，关子墨便交待说道。
“好的，我这就去。”苏谨暗自吐了口气，转身急急的跑回到座位上，又继续给质管部总监打电话。
*
“进来吧。”关子墨看了姜闻一眼，淡淡说道。
姜闻看了苏谨一眼，眉头皱得紧紧的，却又忍着没说话，跟着关子墨进了办公室。
“恩，你的意见？”关子墨半倚着办公桌面，看着她问道。
“消费者今年21岁，在校学生，第一次购买我们的产品。购买属实、使用属实、出问题也属实。”姜闻将手中的资料递给关子墨后，继续说道：“出问题的原因，消费者是敏感肌，且使用方法错误，涂了护唇油后，用保鲜膜包了一晚上，所以过敏问题就更严重了。”
“恩。”关子墨点头，示意姜闻继续。
“我们产品分为无香料、和含0.0002%的致敏香料两种，在成分表中有列出。一般线上购买、以及未做现场测试的消费者，我们都推荐无香料成份的。但这位消费者的购买记录显示现场有做敏感测试。”姜闻说话的时候，关子墨正好看到购买记录那张纸，产品出库记录上，确有现场敏感测试的记录。
“所以购买者和使用者并非同一个人。”
“还可能是故意的。”
关子墨看完资料后，抬头看着姜闻，轻笑着说道：“你看，人家一出手，就是致命的产品问题。”
“就算是消费者用法错误、就算0.0002％的香料含量合法合规，但 ‘有致敏香料并已导致使用者唇部肿溃 ’的消息一经传播，不管企业是否有理，产品和企业口碑必将受损。”
“……所以说我还是没有别人恶毒，直接用产品来攻击我们。”姜闻恨恨地说道。
“处理思路是质检先行、解释在后，质检那边我已经安排了，销售部会安排当班导购在社交媒体做澄清，怎么做，你安排人辅导一下。后续所有对外报道，都必须经我批准才能发布。”关子墨听完姜闻的信息后，依然没有打算将媒体处理交给姜闻。
“你对我不信任。”姜闻沉声说道。
“是的。”关子墨并不否认，只是冷言说道：“你心里若已有方案，落成文字的，待事件结束后，做整体事件梳理对比，看看你差在哪里。”
“你都不知道我的方案、你的方案都还没有结果，就认定我的不行？”姜闻不禁气极失笑，看着他恼声说道：“这件事我不参与，你自己处理吧。”
“好。”关子墨点头，连一句挽留的话都没说。
“……”姜闻气得一句话也说不出来，抓了那堆资料，转身就冲出了关子墨的办公室。
*
苏谨见关子墨办公室的门被推开，立即站了起来。于是看到姜闻又一次怒气冲冲的从办公室里冲出来。
这是苏谨到公司以后，第二次看到姜闻失态。
第一次是昨天。
“姜总。”
姜闻从她身边走过，对她的招呼视而不见，仰着头大步从她身边走了过去。
“苏总。”苏谨走到关子墨办公室的门边，轻轻的喊了一声。
“注意我邮箱里这两天fc发过来的邮件。”关子墨交待了一句后，便拿着车钥匙离开了办公室。
*
fc的邮件？
会是顾则笙的吗？
她与这件事有关系？
敏感时期的消费者投诉、姜闻与关子墨之间不职业的争执、关注对手公司的邮件......苏谨的脑袋有些转不过来，不知道这几件事情之间有什么关联。
若说要怀疑是对手公司做的，该留意的是他们最近的媒体消息、而不是邮件啊......难道是老板利用顾小姐了解对手的动向？
苏谨思来想去半晌，觉得只有这种要能了。
*
fc公司的简思明，现在也正与公司的媒体部门讨论唯尔遇到的消费者投诉事件。
“我们与唯尔既是对手、也是同行。化妆品是皮肤接触物，安全性不言而喻的重要。所以行业里所有的负面信息，对所有公司都是一荣俱荣、一损俱损的事。”媒体部的经理分析说道。
“没错，而且唯尔很有可能是被人陷害的，目标是这次w视的年度标王。”简思明沉声说道。
“对方想一箭双雕？”媒体经理不禁皱起了眉头。
“可能想一箭双雕、也可能想让fc和唯尔相互猜忌。”简思明说道。
“明白。我们现在是要协助唯尔公司是吗？”媒体经理问道。
“是。”简思明点头。
“事情的表象与我们无关、我们又必须发声……我需要两小时时间，和部门同事一起讨论一个适合的方案。”媒体经理说道：“我还需要知道唯尔方面目前的反应与措施。”
“你联系唯尔关总的秘书。”简思明点头，说完后拿了媒体部门员工刚刚整理上来的此事的全部媒体消息，然后才离开。
题外话：
标题 ‘高下 ’是指唯尔的新闻首席姜闻与fc的媒体经理的水平高下之分。
关子墨的电话刚放下，简思明便又打了过来。
“是哪个产品、是否接受正常范围内的赔偿？”简思明利落地问道。
“护唇膏，不接受，先在社交网络上曝光、再找品牌投诉拿到投诉记录，后一步，我还在等。”关子墨沉声说道。
“方便告诉我对方的社交网络地址吗？”简思明问道。
“……当然。”关子墨说着，顺手将手边报告单上的消费者资料拍了过去。
“thanks。”简思明收到信息后便挂了电话。
关子墨放下电话，拿起客服的投诉记录单又细细看了一遍后，起身准备去客服部，拉开门便看到正推门的姜闻。
“子墨，这件事情必须马上处理。”姜闻手里拿着一叠资料，看着关子墨急急的说道。
“苏总，我……”正在打电话的苏谨见状，急急的放下电话，起身就冲到关子墨与姜闻之间，看着姜闻说道：“闻总，这件事……”
“苏谨，通知质管总监，亲自给消费者打电话，拿到问题产品与购买发票，约定明天去质监局的时间，让质监局对产品做独立检测。”
“注意录音。”
没等苏谨说完，关子墨便交待说道。
“好的，我这就去。”苏谨暗自吐了口气，转身急急的跑回到座位上，又继续给质管部总监打电话。
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“进来吧。”关子墨看了姜闻一眼，淡淡说道。
姜闻看了苏谨一眼，眉头皱得紧紧的，却又忍着没说话，跟着关子墨进了办公室。
“恩，你的意见？”关子墨半倚着办公桌面，看着她问道。
“消费者今年21岁，在校学生，第一次购买我们的产品。购买属实、使用属实、出问题也属实。”姜闻将手中的资料递给关子墨后，继续说道：“出问题的原因，消费者是敏感肌，且使用方法错误，涂了护唇油后，用保鲜膜包了一晚上，所以过敏问题就更严重了。”
“恩。”关子墨点头，示意姜闻继续。
“我们产品分为无香料、和含0.0002%的致敏香料两种，在成分表中有列出。一般线上购买、以及未做现场测试的消费者，我们都推荐无香料成份的。但这位消费者的购买记录显示现场有做敏感测试。”姜闻说话的时候，关子墨正好看到购买记录那张纸，产品出库记录上，确有现场敏感测试的记录。
“所以购买者和使用者并非同一个人。”
“还可能是故意的。”
关子墨看完资料后，抬头看着姜闻，轻笑着说道：“你看，人家一出手，就是致命的产品问题。”
“就算是消费者用法错误、就算0.0002％的香料含量合法合规，但 ‘有致敏香料并已导致使用者唇部肿溃 ’的消息一经传播，不管企业是否有理，产品和企业口碑必将受损。”
“……所以说我还是没有别人恶毒，直接用产品来攻击我们。”姜闻恨恨地说道。
“处理思路是质检先行、解释在后，质检那边我已经安排了，销售部会安排当班导购在社交媒体做澄清，怎么做，你安排人辅导一下。后续所有对外报道，都必须经我批准才能发布。”关子墨听完姜闻的信息后，依然没有打算将媒体处理交给姜闻。
“你对我不信任。”姜闻沉声说道。
“是的。”关子墨并不否认，只是冷言说道：“你心里若已有方案，落成文字的，待事件结束后，做整体事件梳理对比，看看你差在哪里。”
“你都不知道我的方案、你的方案都还没有结果，就认定我的不行？”姜闻不禁气极失笑，看着他恼声说道：“这件事我不参与，你自己处理吧。”
“好。”关子墨点头，连一句挽留的话都没说。
“……”姜闻气得一句话也说不出来，抓了那堆资料，转身就冲出了关子墨的办公室。
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苏谨见关子墨办公室的门被推开，立即站了起来。于是看到姜闻又一次怒气冲冲的从办公室里冲出来。
这是苏谨到公司以后，第二次看到姜闻失态。
第一次是昨天。
“姜总。”
姜闻从她身边走过，对她的招呼视而不见，仰着头大步从她身边走了过去。
“苏总。”苏谨走到关子墨办公室的门边，轻轻的喊了一声。
“注意我邮箱里这两天fc发过来的邮件。”关子墨交待了一句后，便拿着车钥匙离开了办公室。
*
fc的邮件？
会是顾则笙的吗？
她与这件事有关系？
敏感时期的消费者投诉、姜闻与关子墨之间不职业的争执、关注对手公司的邮件......苏谨的脑袋有些转不过来，不知道这几件事情之间有什么关联。
若说要怀疑是对手公司做的，该留意的是他们最近的媒体消息、而不是邮件啊......难道是老板利用顾小姐了解对手的动向？
苏谨思来想去半晌，觉得只有这种要能了。
*
fc公司的简思明，现在也正与公司的媒体部门讨论唯尔遇到的消费者投诉事件。
“我们与唯尔既是对手、也是同行。化妆品是皮肤接触物，安全性不言而喻的重要。所以行业里所有的负面信息，对所有公司都是一荣俱荣、一损俱损的事。”媒体部的经理分析说道。
“没错，而且唯尔很有可能是被人陷害的，目标是这次w视的年度标王。”简思明沉声说道。
“对方想一箭双雕？”媒体经理不禁皱起了眉头。
“可能想一箭双雕、也可能想让fc和唯尔相互猜忌。”简思明说道。
“明白。我们现在是要协助唯尔公司是吗？”媒体经理问道。
“是。”简思明点头。
“事情的表象与我们无关、我们又必须发声……我需要两小时时间，和部门同事一起讨论一个适合的方案。”媒体经理说道：“我还需要知道唯尔方面目前的反应与措施。”
“你联系唯尔关总的秘书。”简思明点头，说完后拿了媒体部门员工刚刚整理上来的此事的全部媒体消息，然后才离开。
题外话：
标题 ‘高下 ’是指唯尔的新闻首席姜闻与fc的媒体经理的水平高下之分。